İPTAL KOŞULLARI
İşbu İptal Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sosyalingo.com internet sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası ile ilgili tüm yasal mevzuat hükümleri esas alınarak tanzim edilmiştir. İşbu metin, platformumuz tarafından sunulan dijital içerik ve sanal hizmetlere yönelik iptal taleplerinin hukuki ve teknik açıdan değerlendirilmesine dair usul ve esasları düzenler.
1. KAPSAM VE HİZMETİN HUKUKİ NİTELİĞİ
sosyalingo.com üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler;
- Sanal ve dijital ağlar üzerinden arz edilen,
- Elektronik altyapılar vasıtasıyla ifa edilen,
- Sipariş geçildikten sonra anında veya çok kısa süre içerisinde işleme alınan,
- Veri akışı başladığı andan itibaren durdurulması, geri çevrilmesi veya iadesi teknik ve fiili olarak imkansız olan
dijital hizmet niteliğindedir. Bu teknik yapısı gereği SOSYALINGO tarafından sunulan servisler; fiziki kargo teslimatı içeren klasik mal ve somut ürün satışları kapsamında değerlendirilemez.
2. SİPARİŞİN KESİNLENMESİ VE ONAY ANI
Müşteri/ALICI, sipariş adımları esnasında karşısına çıkan onay kutucuğunu kendi serbest iradesiyle işaretleyerek ve “Satın Al / Siparişi Onayla” (veya benzeri ödeme tamamlama) butonuna basmak suretiyle;
- Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
- İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası’nı,
- İşbu İptal Koşulları’nı
eksiksiz şekilde okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm şartları hukuken kabul ettiğini elektronik ortamda beyan etmiş sayılır. Bu dijital onayın verilmesiyle birlikte sipariş kesinleşmiş olur ve SOSYALINGO sistemleri üzerinde hizmet ifa süreci derhal başlatılır.
3. İPTAL VE GERİ ÖDEME ESASLARI (DİJİTAL SERVİSLERDE UYGULAMA)
sosyalingo.com üzerinden sunulan sanal servisler, sipariş onayının verilmesini takiben otomatik veya manuel olarak derhal işleme alındığından;
- Siparişin kuyruğa alınması veya işleme konulması,
- Hizmet gönderiminin / ifasının kısmen başlamış olması,
- Hizmetin tamamen yerine getirilmiş olması
durumlarında, iptal ve nakdi geri ödeme talepleri, hizmetin gayrimaddi ve dijital niteliği gereği kural olarak kesinlikle kabul edilmez. İşbu katı uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin dijital içeriklere ilişkin istisnai ve koruyucu yasal hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
4. İSTİSNAİ VE SINIRLI HALLERDE DEĞERLENDİRME
Aşağıda belirtilen teknik durumlar tahdidi (sınırlı) ve istisnai nitelikte olup, yalnızca bu durumların varlığı halinde bir iptal veya revizyon talebi SOSYALINGO tarafından incelemeye alınabilir:
- 4.1. Satın alınan siparişin, Müşteri kaynaklı herhangi bir kusur veya hata olmaksızın, tamamen SOSYALINGO altyapısından kaynaklanan sistemsel arızalar nedeniyle 72 (yetmiş iki) saat içerisinde hiç başlatılamamış olması,
- 4.2. Oluşturulan siparişin, Müşteri’nin girdi hatası bulunmaksızın, sistem hatası yüzünden tamamen yanlış bir hizmet tipine veya yanlış yöne sevk edilmiş olması,
- 4.3. Sipariş teslimatında SOSYALINGO veri tabanı kaynaklı bariz bir eksiklik veya hatalı ifa durumunun teknik raporlarla sabit olması.
Bu istisnai durumların tespiti halinde SOSYALINGO:
- Öncelikli olarak hizmetin Yeniden İfası / Düzeltilmesi / Telafisi yoluna gider ve eksikliği giderir.
- Nakdi geri ödeme süreci; ancak hizmetin teknik olarak hiçbir şekilde ifa edilememesi ve telafisinin/yeniden ifasının objektif olarak imkansız hale gelmesi durumunda, tamamen SOSYALINGO'NUN idari takdirinde olmak üzere istisnai bir çözüm olarak değerlendirilebilir.
5. MÜŞTERİ KAYNAKLI KUSURLARDA İPTAL YASAĞI
Aşağıda sayılan kullanıcı kaynaklı hataların ve ihmallerin varlığı halinde siparişlerin iptali, değiştirilmesi veya bakiye/ücret iadesi kesinlikle yapılmaz:
- Sipariş formuna yanlış, eksik, imla hatası içeren kullanıcı adı, URL adresi veya hesap bilgisi girilmesi,
- Sipariş verildikten sonra Müşteri tarafından hesap adının, bağlantı linkinin, hesap türünün veya gizlilik ayarlarının değiştirilmesi,
- İşlem yapılacak profilin gizli (private) konuma alınması, kapatılması, dondurulması veya harici platform tarafından kısıtlanması,
- Hizmet gönderilecek hesabın/içeriğin, ilgili sosyal ağın topluluk kurallarına veya genel ahlak kurallarına aykırı olması sebebiyle sistem korumasına takılması,
- Aynı hesap veya paylaşılan link için eş zamanlı olarak veya kısa aralıklarla başka platformlardan da benzer paketlerin sipariş edilmesi (veri çakışması riski),
- Sosyal medya devlerinin (Instagram, TikTok, YouTube vb.) ani algoritma, arayüz, politika veya global sistem güncellemeleri,
- Müşteri'nin hesabında hizmetin aktarılmasına mani olacak düzeyde yüksek güvenlik veya erişim kısıtlaması ayarları uygulamış olması.
Bahsi geçen tüm bu durumlarda doğacak mali ve teknik sonuçlardan sorumluluk tamamen Müşteri’ye ait olup, SOSYALINGO'dan herhangi bir hak veya telafi talep edilemez.
6. GÜVENLİK TEHDİTLERİ VE ŞÜPHELİ İŞLEM İPTALLERİ
Finansal güvenliğin sağlanması adına, yetkisiz veya şüpheli bir işlem gerçekleştirildiğine dair emarelerin bulunması durumunda (çalıntı kart şüphesi, izinsiz ödeme aracı kullanımı, ters ibraz riskleri vb.), SOSYALINGO:
- Siparişi herhangi bir ihbarda bulunmaksızın tek taraflı olarak iptal edebilir,
- Süreci başlatmayabilir veya devam eden ifa işlemini derhal durdurabilir,
- Gerekli gördüğü takdirde, suistimali gerçekleştiren şahıslar hakkında yasal merciler nezdinde adli ve cezai müracaat haklarını sonuna kadar saklı tutar.
Bu tür durumlarda süreç, anlaşmalı aracı ödeme kuruluşları ve yetkili resmi makamlar nezdinde yasal mevzuata göre yürütülür.
7. İPTAL TALEPLERİNİN İLETİLMESİ VE İNCELEME USULÜ
İşbu İptal Koşulları kapsamında incelenmesi istenen tüm talepler, yalnızca sosyalingo.com internet sitesinde ilan edilen resmi destek kanalları (destek@sosyalingo.com veya site içi destek paneli) üzerinden yazılı olarak ulaştırılmalıdır. İletilen taleplerin doğruluğunun ve haklılığının incelenmesinde;
- SOSYALINGO sistem kayıtları ve veri tabanı verileri,
- Sipariş esnasında kaydedilen sunucu verileri,
- Log (günlük) kayıtları ve kriptografik zaman damgaları
tek ve kesin delil olarak esas alınır.
8. GÜNCELLEMELER VE YÜRÜRLÜK
SOSYALINGO, işbu İptal Koşulları metnini; yasal mevzuattaki güncellemelere, siber güvenlik ihtiyaçlarına veya iş modelindeki değişikliklere göre dilediği zaman tek taraflı olarak revize etme veya tamamen yenileme hakkını saklı tutar. Değiştirilen hükümler sosyalingo.com üzerinde yayımlandığı andan itibaren tüm yeni siparişler için geçerlilik kazanır. Müşteri, her sipariş öncesinde güncel iptal şartlarını gözden geçirmekle mükelleftir.
9. KABUL VE BEYAN
Müşteri, sosyalingo.com platformunu kullanarak sipariş geçmesi halinde; işbu İptal Koşulları’nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası’nı en ince detayına kadar okuduğunu, anladığını ve yasal şartlara kayıtsız şartsız peşinen onay verdiğini gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.