İADE, İPTAL VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
İşbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ilgili tüm ikincil yasal mevzuat hükümleri ve yerleşik yargı kararları çerçevesinde düzenlenmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; orijinal niteliği bozulmuş, fiziksel bütünlüğü tahrip edilmiş, kullanım sebebiyle hasar görmüş ürünler ile tek kullanımlık ürünlerin, kopyalanabilir yazılımların, programların ve teslimatı dijital kanallar üzerinden anında gerçekleştirilen gayrimaddi malların iadesi yasal olarak mümkün değildir. Bu temel kuralın haricinde kalan süreçlere ve platformumuzdan yapacağınız alımlara ilişkin bilinmesi gereken yasal esaslar aşağıda maddeler halinde ilan edilmiştir.
1. TANIMLAR, UYGULAMA ALANI VE HİZMETİN HUKUKİ NİTELİĞİ
İşbu politika metninde yer alan kavramlar şu şekilde tanımlanmıştır:
- SOSYALINGO: Sanal ortamda faaliyetlerini yürüten, elektronik ağlar üzerinden dijital servis arz eden hizmet sağlayıcıyı ifade eder.
- Müşteri / Tüketici: sosyalingo.com platformu üzerinden elektronik kanallarla sipariş kaydı oluşturan ve sağlanan servislerden yararlanan gerçek veya tüzel kişidir.
- Dijital Ürün / Dijital Hizmet: Herhangi bir kargo veya fiziksel teslimat süreci barındırmayan, sanal ortamda sunulan, siparişle birlikte anında ya da çok kısa süre içerisinde ifa edilen, yapısı gereği geri alınması, durdurulması veya iade edilmesi teknik ve fiili olarak imkansız olan sosyal medya etkileşim servisleri, sanal içerikler ve yazılımlardır.
- Sipariş: Tüketicinin sosyalingo.com internet sitesi panelleri üzerinden oluşturduğu, ödeme onayının alınmasıyla kesinleşen ve SOSYALINGO yönünden hizmeti yerine getirme yükümlülüğü doğuran dijital talebi ifade eder.
İşbu yasal politika, SOSYALINGO tarafından sunulan mevcut ve gelecekteki tüm dijital servislerde geçerlidir. Müşteri, platform üzerinden sipariş adımlarını tamamlayarak işbu politikanın bağlayıcılığını peşinen onaylamış sayılır.
2. SUNULAN DİJİTAL SERVİSLERİN DEĞERLENDİRME ESASI
sosyalingo.com üzerinden erişime sunulan tüm servisler;
- Sanal ortamda yapılandırılan ve dijital ağlar üzerinden ifa edilen,
- Siparişle birlikte anında veya taahhüt edilen kısa zaman diliminde tamamlanan,
- İşleme alınmasıyla birlikte geri döndürülmesi veya iadesi teknik olarak mümkün olmayan,
- Karakteri gereği tek seferlik fayda sağlayan veya tüketilen dijital içerik niteliğindedir.
Bu doğrultuda SOSYALINGO servisleri; fiziki kargo teslimatına tabi ürünler, ambalajlı somut mallar veya klasik hizmet sözleşmeleri kapsamında değerlendirilemez. Sunulan tüm çözümler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "Dijital İçerik ve Gayrimaddi Hizmet" statüsünde olup, hukuki uyuşmazlıklarda bu nitelik temel alınarak işlem yapılır.
3. CAYMA HAKKININ DİJİTAL İÇERİKLERDE GEÇERSİZLİĞİ
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15/ğ maddesi gereğince, tüketicinin onayı ile elektronik ortamda ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkının kullanılması hukuken mümkün değildir.
Bu doğrultuda Müşteri; sosyalingo.com üzerinden sipariş oluştururken, ilgili onay kutucuklarını kendi serbest iradesiyle işaretleyerek:
- Satın aldığı sanal hizmetin gecikmeksizin ifa edilmesini talep ettiğini,
- Hizmetin dijital yapısı sebebiyle yasal olarak cayma hakkının bulunmadığını,
- Mevzuatta öngörülen 14 (ondört) günlük cayma/vazgeçme hakkından açık, bilinçli ve geri dönülemez şekilde feragat ettiğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
Dolayısıyla, SOSYALINGO üzerinden satın alınan hiçbir dijital paket için yasal cayma hakkı ileri sürülerek iade talebinde bulunulamaz.
4. GERİ ÖDEME YASAĞI VE GENEL İLKE
Platformda sunulan servislerin tamamı sanal nitelikte olduğundan ve işlemler başlatıldığı an veri akışı yönlendirildiğinden, sürecin durdurulması veya geri çevrilmesi teknik olarak imkansızdır. Bu haklı ve teknik gerekçeyle, sosyalingo.com üzerinden satın alınan ve işleme konulan hizmetler için kural olarak geri ödeme yapılmaz.
Müşteri, sipariş vererek hizmetin sanal doğasını, işlemlerin derhal başlayacağını ve dijital içeriklerde ücret iadesi yapılmadığı gerçeğini önceden bildiğini beyan etmiş sayılır.
Ancak, SOSYALINGO sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle hizmetin hiç başlatılamaması veya teknik bir aksaklık sonucu sürecin tamamen başarısız olması gibi istisnai ve sınırlı durumlar bu genel ilkenin dışındadır. Bu istisnaların sınırları aşağıdaki maddede açıkça çizilmiştir.
5. İSTİSNAİ DURUMLAR VE YENİDEN İFA ESASI
SOSYALINGO, dijital içeriklerin doğası gereği nakdi geri ödeme yapmamakta olup, yalnızca aşağıda tahdidi (sınırlı) olarak sayılan durumlarda müşteri mağduriyetini önlemek adına Yeniden İfa (Telafi/Yeniden Gönderim) yoluna gider:
- Satın alınan siparişin, SOSYALINGO kaynaklı teknik veya sistemsel bir arıza nedeniyle 72 (yetmiş iki) saat içerisinde hiç başlatılamamış olması,
- Teslimat verilerinde SOSYALINGO sistem hatasından kaynaklı eksik ifa durumunun net olarak tespit edilmesi,
- Müşterinin hatalı link/kullanıcı adı girmesi hariç olmak üzere, tamamen sistem hatası yüzünden yanlış adrese gönderim yapılması.
Yukarıdaki sınırlı hallerin varlığı durumunda:
- Nakit veya kart hesabına geri ödeme yapılmaz,
- Eksik kalan veya hatalı gönderilen dijital hizmet miktarı hesaplanarak, sistem üzerinden eksiksiz bir şekilde yeniden tamamlanır.
Bu üç teknik durum haricinde öne sürülen hiçbir gerekçe, iade veya geri ödeme talebi olarak kabul edilmeyecek ve kesin olarak reddedilecektir.
6. ÖDEME GÜVENLİĞİ VE YETKİSİZ İŞLEMLER
Müşteri, sosyalingo.com üzerinden işlem yaparken yalnızca hukuken şahsına ait olan, kullanım yetkisi elinde bulunan finansal araçları (kredi kartı, banka kartı vb.) kullanmakla mükelleftir. Sistem üzerinde;
- Yetkisiz veya şüpheli finansal işlemlerin tespiti,
- Çalıntı kart kullanımı veya izinsiz kart hamili hareketleri,
- Üçüncü şahıslara ait mali verilerin rıza dışı kullanımı,
- Aracı ödeme kuruluşları tarafından riskli/şüpheli olarak işaretlenen işlemler,
belirlendiği takdirde SOSYALINGO, herhangi bir bildirim veya ihtar şartı aranmaksızın ilgili siparişi tek taraflı iptal etme ve hizmet ifasını durdurma hakkına sahiptir. Bu kapsamda yapılan güvenlik iptallerinde hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz ve SOSYALINGO, suistimali gerçekleştiren kişiler hakkında adli, idari ve cezai müracaat haklarını sonuna kadar saklı tutar.
7. HARİCİ PLATFORM RİSKLERİ VE MÜCBİR SEBEPLER
SOSYALINGO tarafından sunulan dijital çözümler, üçüncü taraf konumundaki sosyal medya mecralarının (Instagram, TikTok, YouTube vb.) mevcut altyapıları ve yazılımsal ağları üzerinden işlemektedir. Bu nedenle, söz konusu harici platformların kendi tasarruflarıyla gerçekleştirdiği;
- Global veya yerel sistem ve altyapı güncellemeleri,
- Algoritma ve veri tabanı değişiklikleri,
- Hesaplara yönelik görünürlük, etkileşim veya erişim kısıtlamaları,
- Sosyal ağ sunucularındaki yavaşlamalar, çökmeler veya servis durdurma kararları,
- Müşteri profillerine uygulanan askıya alma, dondurma veya kalıcı kapatma işlemleri,
tamamen SOSYALINGO'nun kontrol ve müdahale alanının dışındadır. Bu harici faktörler nedeniyle hizmetin gecikmesi veya beklenen etkileşimi kalıcı olarak koruyamaması durumunda platformumuz sorumlu tutulamaz. Bahsi geçen durumlar yasal olarak "Mücbir Sebep" addedilir ve mücbir sebep varlığında SOSYALINGO; hizmeti bekletme, şartlar düzelene kadar askıya alma veya teknik imkanlar dahilinde yeniden yapılandırma hakkını saklı tutar. Bu süreçlerde geri ödeme hakkı doğmaz.
8. MÜŞTERİ KAYNAKLI HATALAR VE BİLGİ SORUMLULUĞU
Sipariş formunun doldurulması esnasında girilen tüm verilerin doğruluğu ve hizmete uygunluğu tamamen Müşteri’nin mesuliyetindedir. Aşağıdaki kullanıcı kaynaklı hatalardan ötürü hizmetin yerine getirilememesi durumunda SOSYALINGO'ya hiçbir kusur yüklenemez:
- Hatalı, eksik veya imla hatası içeren kullanıcı adı, URL veya hesap linki girilmesi,
- İşlem yapılacak profilin/hesabın sipariş esnasında veya sonrasında "Gizli" (Private) konuma getirilmesi, kapatılması veya dondurulması,
- Hesabın ilgili sosyal ağın topluluk kurallarını ihlal etmesi sebebiyle kısıtlanması,
- Profilde yasa dışı, genel ahlaka aykırı veya illegal içerik bulunması yüzünden sistemin bloke olması,
- Sipariş tamamlanma aşamasına gelmeden Müşteri'nin kullanıcı adını değiştirmesi,
- Aynı hesap linki için eş zamanlı olarak başka tedarikçilerden de benzer paketlerin satın alınması (bu durum veri takibini imkansız kılar).
Bu ve benzeri durumlarda sipariş sistem tarafından iptal edilir, hiçbir surette ücret iadesi yapılmaz ve tüm mali risk Müşteri üzerinde kalır.
9. İÇERİK KISITLAMALARI VE YASAKLI HESAPLAR
Genel ahlaka aykırı unsurlar barındıran, illegal faaliyet yürüten, platform kurallarını ihlal eden veya yasaklı içerik yayınlayan hesaplara yönelik sosyalingo.com üzerinden verilen siparişler, SOSYALINGO tarafından sistem güvenliği adına tek taraflı olarak iptal edilir. Bu kapsamda iptal edilen işlemler için kesinlikle geri ödeme/iade süreci işletilmez.
10. KÖTÜ NİYETLİ KULLANIM VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK) YAPTIRIMLARI
Müşteri’nin, sunulan servislerin niteliğini ve yasal sınırlarını bilmesine rağmen iyi niyet kurallarına aykırı şekilde SOSYALINGO'nun ticari itibarını zedelemeye veya haksız kazanç elde etmeye yönelik faaliyetleri "Hakkın Kötüye Kullanılması" olarak kabul edilir.
- Asılsız ve gerçeğe aykırı iddialarla karalama şikayetleri oluşturulması,
- Hizmet eksiksiz teslim edilmesine rağmen aracı ödeme kuruluşları nezdinde kötü niyetli "Ters İbraz" (Chargeback) veya harcama itirazı süreçlerinin başlatılması,
- Sosyal mecralarda, forumlarda veya şikayet sitelerinde SOSYALINGO'ya haksız yere itibarsızlaştırma veya baskı altına alma amaçlı paylaşımlar yapılması,
- Sistem açıklarından faydalanarak hizmeti bedelsiz almaya çalışmak,
gibi durumlarda SOSYALINGO, ilgili kullanıcının üyeliğini bildirim yapmaksızın feshetme, panel erişimini engelleme ve hizmeti durdurma yetkisine sahiptir. Bu durumlarda hiçbir iade yapılmayacağı gibi; haksız ters ibraz süreçleri ve ticari itibarı zedeleyen eylemler nedeniyle doğmuş/doğacak tüm maddi zararlar için Müşteri hakkında tazminat davaları da dahil olmak üzere her türlü hukuki ve cezai yola başvurulacaktır.
11. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ VE YÜRÜRLÜK ESASI
SOSYALINGO, işbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası metnini; yasal mevzuatlardaki değişikliklere, sektörel dinamiklere veya yargı kararlarına uyum sağlamak amacıyla dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme veya yenileme hakkını saklı tutar. Yapılan revizyonlar sosyalingo.com üzerinde yayınlandığı an itibarıyla geçerlilik kazanır.
Her siparişte, siparişin onaylandığı gün ve saatte web sitesinde yayında olan güncel politika hükümleri tatbik edilir. Müşteri, her satın alım öncesinde güncel şartları incelemekle yükümlüdür.
12. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu politikanın yorumlanmasında, uygulanmasında ve taraflar arasında çıkabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku kuralları tatbik edilecektir. 6502 sayılı Kanun’da öngörülen parasal sınırlar saklı kalmak kaydıyla, ihtilafların çözümünde Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul (Çağlayan) Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
13. KABUL VE ONAY BEYANI
Müşteri; sosyalingo.com platformu üzerinden sipariş adımlarını tamamlayıp ödeme onayını verdiği andan itibaren, işbu İade, İptal ve Geri Ödeme Politikası’nın tüm maddelerini eksiksiz şekilde okuduğunu, anladığını, teknik sınırları kabul ettiğini ve kendi özgür iradesiyle yasal şartları onayladığını gayrikabili rücu (geri dönülemez) olarak kabul ve beyan eder.